Les dernières années, la façon dont nous travaillons a fort évolué, ce dont témoigne notamment la tendance frappante du télétravail. Il est devenu quasi-impossible de renoncer aux possibilités de télétravail. Toutefois, rien ne vous empêche de chercher à rendre le travail aussi agréable que possible au bureau. Un prestataire professionnel de services facilitaires comme le Multi Masters Group est capable d’y jouer un rôle important. De quelle façon? Vous allez le découvrir dans le présent article.
Un prestataire de services facilitaires crée un environnement de travail agréable
Quels sont les besoins et les attentes de votre personnel ? Pour répondre à la question, il faudra suivre la ‘guest journey’, le parcours des utilisateurs de votre bâtiment. Chaque jour, vos collaborateurs et collaboratrices entrent dans vos bâtiments, où ils et elles effectuent un parcours de l’utilisateur, qui les fait passer par tous les ‘touchpoints’ (points d’interaction) pertinents. Le personnel arrive sur les lieux par le parking ou la réception. Puis il fait usage des salles de réunion, des machines à café, des locaux sanitaires, etc.
Jour après jour, votre personnel fait l’expérience de la qualité des prestations de services. Vos collaborateurs et collaboratrices sont donc les mieux placés pour juger la qualité des prestations précitées. Le bâtiment est-il propre, bien entretenu et est-ce qu’il y règne un ambiance agréable ? Le parcours de l’utilisateur permet de recenser les réponses à ces questions. La meilleure façon d’aborder la gestion facilitaire d’un bâtiment n’est-elle pas d’adopter la perspective de votre personnel?
Un partenaire facilitaire intégral tel que le Multi Masters Group veille à ce que tous les touchpoints/points d’interaction de la guest journey reçoivent les meilleurs soins. En effet, votre personnel ne préfère-t-il pas un employeur qui entretient convenablement les zones vertes du parking? Qui nettoie bien le bâtiment et qui fait le nécessaire pour qu’il n’y ait pas de problèmes techniques? Bref, tout le monde aime un environnement propre et sûr.
Une connexion humaine grâce au prestataire de services facilitaires
Un lieu de travail propre, sûr et bien entretenu ne manquera pas d’influer favorablement sur la motivation de votre personnel pour venir travailler au bureau. Une considération supplémentaire joue également un rôle important: le désir d’avoir des contacts humains. Depuis la crise du coronavirus, nous télétravaillons tous de plus en plus. Mais souvent avec le sentiment de manquer les interactions avec les collègues au bureau.
Depuis des années, la notion d’hospitalité (Hospitality) figure dans la liste des idées tendance dans la gestion facilitaire. Accompagner le processus de réflexion du client, faire preuve d’amabilité, de politesse, …. En établissant de bonnes connexions entre votre personnel et celui de votre prestataire de services facilitaires, vous ferez naître des connexions humaines, qui motiveront vos collaborateurs et collaboratrices à se rendre plus souvent au bureau.
Au sein de Multi Masters Group, l’hospitalité n’est rien moins que le fil rouge de toutes nos formations à la MM-Academy, où nos masters reçoivent des programmes de formation sur mesure. De la sorte, nous créons ensemble un environnement de travail où le personnel se sent appuyé et apprécié.
Quelques conseils pour renforcer la motivation de venir travailler au bureau
Bien qu’il offre maints avantages, le télétravail fréquent produit des conséquences à long terme pour la productivité dans un environnement de travail. Par l’écoute des besoins du personnel, la création de postes de travail conviviaux, assortis de services auxiliaires, votre entreprise pourra motiver le personnel à se rendre au bureau et, en prime, à le faire avec le sourire.
Quelques conseils :
- Pourvoir à des fauteuils de bureau confortables et créer des postes de travail ergonomiques, équipés, par exemple, de bureaux ajustables.
- Créer des espaces fonctionnels, dont des espaces de silence, où les membres de votre personnel pourront avoir des conversations téléphoniques ou suivre une conférence en toute tranquillité.
- Veiller à ce que vos appareils technologiques soient toujours d’actualité. En effet, les serveurs qui se plantent tout le temps ou les installations techniques qui tombent en panne fréquemment, cela ne motivera pas vraiment le personnel à venir travailler au bureau.
- Veiller à la bonne qualité de l’air et de la ventilation et investir dans un système HVAC efficace. Avoir trop chaud l’été et trop froid en hiver, cela ne motive pas non plus le personnel à se rendre au bureau.
- Il est aisé de créer une ambiance agréable par l’aménagement fonctionnel des locaux, pour y stimuler les interactions sociales.
- Faire entrer autant que possible de la lumière naturelle dans vos bureaux et veiller à une présence suffisante de plantes sur le lieu de travail. La productivité du personnel s’en portera d’autant mieux.
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